La ricerca, commissionata a GlobalData, ha esaminato il livello di innovazione nei servizi finanziari in Europa, valutando le principali criticità del settore e le strategie per farvi fronte con progetti e investimenti in innovazione sostenibile negli ambiti di customer experience, evoluzione dell’offerta e nuovi modelli operativi.

Nella conferenza organizzata da Objectway nella seconda giornata del Salone del Risparmio, Michele Tanzi, Market Solution Director della società, ha illustrato gli ambiti sui quali si stanno concentrando le iniziative di innovazione dei differenti operatori del mondo della finanza. Nella tavola rotonda che ha seguito la presentazione della ricerca si sono confrontati su queste tematiche alcuni dei principali esponenti del settore.

Diverse priorità di innovazione

Secondo la ricerca, i diversi operatori stanno affrontando le attuali sfide del mercato concentrandosi su differenti aree strategiche. Le banche universali sono principalmente concentrate sull’evoluzione della propria offerta utilizzando diversi modelli di partnership, che ritengono un elemento centrale del loro programma di modernizzazione. Per i wealth manager la priorità è la customer experience, con un particolare focus sul Client Lifecycle Management e sui canali, che si aspettano di evolvere attraverso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. Gli asset manager sono più propensi ad adottare soluzioni di outsourcing, principalmente nell’ambito del back-office, per ottimizzare l’operatività e automatizzare i processi.

Tuttavia, poco meno del 20% degli intervistati sta perseguendo iniziative di “full spectrum”, cioè progetti integrati che combinano tutte queste aree per creare un’innovazione sostenibile. La sfida per tutti è conciliare innovazione e sostenibilità in un contesto nel quale viene richiesto di prendere decisioni sempre più rapidamente, considerandone la sostenibilità di lungo periodo e avendo gli strumenti per correggere e adattare tali decisioni.